八步加油流程培训课件(PPT 43页)
所属分类:流程管理
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点击下载一、引车问候
二、开油箱盖
三、提示确认
案例一:
案例二:
四、加注油品
五、营销推介
开口营销的技巧
简要推介话述
推介案例:加油卡推介
加油卡推介:情景模拟一
加油卡推介:情景模拟二
六、盖油箱盖
七、结算货款
八、送客出站
自助加油服务标准
1、遇领导检查车辆,用规范的引车到位手势将车辆引导至站长室门口,
然后开车门,问候“您好!欢迎光临。”并引导检查人员进站长室,并向站长汇报,
站长及时向上级汇报。在领导检查完毕要走时,要为领导开车门,并道别:“请领导走好”。
2、遇有不明身份的非加油人员,热情问候,询问需要什么帮助,对不表明身份,
询问加油站情况的,婉言回拒,劝其离站,决不能不管不问,听之任之,
如进站人员表明身份后,应迅速报告站经理。
3、着装干净、整齐、规范、语言文明、形象大方得体,多用文明语
(您好、请、请稍候、谢谢、对不起、再见),整个过程要安全快捷,
不洒不冒,车到位后,至油枪开启时间不得超过1分钟,迎送顾客要微笑。
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