专卖店客户接待流程及技巧培训教材(PPT 46页)
所属分类:流程管理
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点击下载如何抓住顾客!!!
顾客满意什么???
顾客想得到什么???
销售服务流程
销售流程各环节的要点和规范
不同顾客分析针对不同顾客使用不同的销售技巧
不同类型顾客的接待技巧
目标不明确的顾客
前来了解商品行情的顾客
无意购买的顾客
需要参谋的顾客
想自己挑选的顾客
下不了决定的顾客
二:不同性格倾向顾客接待技巧
沉默型的顾客
心直口快型的顾客
挑剔型顾客
谦逊型顾客
胆怯型顾客
冷淡型顾客
三:不同年龄顾客的接待技巧
中年顾客
青年顾客
接近顾客
接近顾客时的注意事项
了解顾客的需求
顾客需求
产品介绍
产品介绍的要点及技巧:
简明介绍常见诉求点
处理异议
顾客异议的表现
因为不需要而产生的异议
对产品和相关资讯不了解
对价格有异议
对产品有异议
--对购买时间有异议不到最后不愿出手
最后的反对
回答异议的原则
尝试结案
尝试结案的技巧
建议购买的原则
建议购买的方法
成交策略
交换资料
欢送结束语
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