门店接待流程培训教材(PPT 31页)
所属分类:流程管理
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就要与消费者一见钟情(消费者印象来自哪里)
顾客最讨厌什么?(例:在完美的经历/买服装过于紧贴)
70%的客户会因为我们的冷淡走掉,同样50%客户也会因为你的过分热情吓走
动作
精神状态是树立消费者信心的第一步;
服装、头发、口气、指甲、体味、鞋干净、女孩淡妆;
头:微微颔首;
眼睛:平视对方(大三角、小三角、眼睛);
微笑(在对方目光触及你的第一眼)8颗牙齿;
听出微笑;婴儿般的微笑脚步:轻快、上前几步迎接;
问候:简洁有力,声音洪亮。
观察而后动!让客户享受一回做将军的过程
跟随过程也是一个初步判断客户性格的过程,
采取不同的交流方式。比如:对于不爱搭理您的客户
要判断谁是决策者,谁是影响者。要两者兼顾,随机应变;
可立于客户侧旁,侍机而动
距离:1-1.5米左右;
角度:最好保持在客户目光容易触及的地方(15-30度)
随客户走动调动自己的位置,关键是自然
茶水即时递上
注意:不要像鬼一样站在客户的背后!
附:接待细节完善——茶水、其他营业人员问候
接近客户的几种开场白
探讨:“请问有什么可以帮您的吗?”
正确的方法:
1、特价诱导法
例:“先生,您运气真好,为答谢消费者/公司周年庆,
这款移门正好在搞优惠,我给您介绍一下?”
2、肯定诱导法:肯定产品的优点(突出新等)
例:“先生,你真有眼光,这款这是我们卖的最好,上个月卖脱销了,
今年最新款,无论在强度、款式等方面都优于同类产品”
3、赞美诱导法:肯定顾客的优点
例:“这是你小孩吧,真可爱,小朋友,几岁了?”
怎么问?
1、开放问题:——找对方兴趣点
三个词:什么、怎么、为什么
多用在谈话开头的调查。
如:“请问您比较喜欢什么样风格的移门呢?复古一点还是-”
“你喜欢什么花色的?”
“你的移门是用在哪里啊?”
2、判断型问题——诱导:
对不对、是不是、是吧、对吧
用于诱导顾客认同我方的观点。
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