营业员服务礼仪培训教材(PPT 48页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

服务礼仪培训
何谓“礼仪”
礼：尊重，是指人们在社会活动中
约定俗成的一种共同崇尚的规
范，礼者敬人。
仪：指尊重自己也是尊重别人的表现
形式，泛指仪容，仪表，仪态。
培训大纲
找问题
仪容仪表
2、制服应干净并熨烫平整
3、皮鞋要保持光亮
4、指甲应修剪整齐并保持干净
*不得长于1MM，不涂有色指甲油
5、男员工不允许留络腮胡或小胡子
6、女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。
*淡妆是要粉底和口红，一只手上面不超过2枚戒指
7、所有员工均应佩戴“员工证”于左胸前
注视时间：在整个谈话过程中，
目光与对方接触累计应达到全部
交谈过程的30%-60%，连续注视
对方时间在1-2秒
正视：友善，诚恳，自信
避免目光接触：消极，紧张
视线向下：权威感和优越感
视线向上：服从与任人摆布
视线水平：客观和理智。
公务凝视：双眼为底线，上到
前额的三角部分(严肃认真)
社交凝视：对方唇心到双眼之
间的倒三角部分(轻松自然)
亲密凝视：双眼到胸之间
悲伤
笑是反映内心的面部表情
微笑练习
身体姿态
站姿
错误站姿
练习
坐姿
错误坐姿
走姿
步伐频率：
每分钟约100步
步幅:前后脚之间的距离约25CM
注意事项
..............................

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