物业保洁服务礼仪培训教材(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:5175 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载头发
面部:干净
女员工脸、颈及耳朵保持干净
眼睛也会说话
心笑脸就笑,脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话听上去都亲切
得体的眼神
A、说话要有尊称,声调要平稳。
B、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
C、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤
其是解释语,态度更要热情。
D、讲究语言艺术,说话力求语言完整,合乎
语法。
E、与业主讲话要注意语气和表情。
保洁人员有四种话不能讲,这是一定要作到的。
(1)不尊重对方的话不能讲;
(2)不友好的话不能讲;
(3)不客气的话不能讲;
(4)不耐烦的话不能讲。
服务禁语如:
“喂,那个谁、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管”等。
保洁人员怎样做到“四勤”?
保洁人员在工作中要做到“四勤”,即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤,是指应当眼观六路,耳听八方,看客人需要什么帮助;
嘴勤,是指保洁人员讲究礼貌,主动打招呼,有问必答;
手勤,是指保洁人员开展清洁工作时,勤快麻利,积极主动;
腿勤,是指保洁人员在自己的工作区域勤走动、勤检查,及时打扫,并发现业主需求。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告