物业礼仪礼貌培训教材(PPT 68页)

前言
课程大纲
一、仪容仪表规范
1.仪容标准
2.发型标准
3.工装要求
4.鞋袜
5.工号牌
二、仪态举止规范
1.基本站姿规范
2.谈话站姿规范
3.走姿基本规范
4.与客人同方向行走规范
5.右转弯行走
6.左转弯行走
7.引领宾客
8.提示
9.礼让宾客
10.蹲姿规范
11.手势规范---横摆式
手势规范---斜式
手势规范---直臂式
手势规范---曲臂式
三、电话礼仪规范
1.接听电话
2.电话记录
3.挂断电话
4.拨出电话
5.电话接通标准
6.礼貌用语
四、接待礼仪规范
1.鞠躬礼节
2.自我介绍
3.介绍他人
4.告退礼节
五、服务礼仪规范
1.入室服务---电话预约
入室服务---敲门、按门铃
入室服务---静候
入室服务---征询
入室服务---鞋套
入室服务---铺垫布
入室服务---离开
2.拉门服务
3.倾听客户需求
4.解答问题
5.搭乘电梯---按键
搭乘电梯---候梯
搭乘电梯---礼让
搭乘电梯---站姿
搭乘电梯---到达
6.请客签字
六、操作举止规范
1.园区巡查
2.礼让客户
3.巡查
4.手提工具箱
5.手提照明灯
6.手提维修梯子
七、文明礼貌常识
1.称呼语和问候语
2.致谢语和致歉语
3.征询语和告别语
4.语言的应用原则
5.不文明的行为举止
不文明的行为举止
结束语
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