服务礼仪培训教材(PPT 102页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:8650 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务、礼仪培训
课程内容:仪容、仪态礼仪、着装礼仪、语言礼仪、
握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪。
课程学习:课堂提问、练习、现场操作。
学习目的:塑造良好形象,提升自身素质;
统一规范我们的服务标准;
与顾客、同事建立良好合作关系;
有助于维护企业形象。
为什么要有服务顾客的意识
在竞争越来越激烈的今天,
在产品日益供过于求的市场里,
在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务,
增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
服务=金钱
顾客的期望越来越高
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
员工提供优质服务的好处
顾客是我们的朋友
顾客是我们利润的来源
顾客并不依赖我们,但是我们却要依赖顾客。
服务的关键因素
为他人做事,并使他人从中受益
关键因素
测试题
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告