精品资料网 >> 企业管理 >> 商务礼仪 >> 资料信息

服务礼仪培训教材(PPT 102页)

所属分类:商务礼仪

文件大小:8650 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

服务、礼仪培训
课程内容:仪容、仪态礼仪、着装礼仪、语言礼仪、
握手礼仪、电话礼仪、名片礼仪。
课程学习:课堂提问、练习、现场操作。
学习目的:塑造良好形象,提升自身素质;
统一规范我们的服务标准;
与顾客、同事建立良好合作关系;
有助于维护企业形象。
为什么要有服务顾客的意识
在竞争越来越激烈的今天,
在产品日益供过于求的市场里,
在商品本身的差异越来越小的情况下
我们唯有提供各种各样的服务,
增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。
服务=金钱
顾客的期望越来越高
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
员工提供优质服务的好处
顾客是我们的朋友
顾客是我们利润的来源
顾客并不依赖我们,但是我们却要依赖顾客。
服务的关键因素
为他人做事,并使他人从中受益
关键因素
测试题
..............................


上一篇:服务礼仪培训教材(PPT 60页)

下一篇:某集团服务礼仪培训教案(PPT 43页)

物业管理商务礼仪培训资料(ppt 40页)

基本商务礼仪培训教材(PPT 30页)

办公室礼仪专题讲座(ppt 104页)

员工礼仪培训教材(PPT 67页)

英国礼仪概述(PPT 33页)

名片礼仪课件(PPT 50页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1