员工礼仪培训教材(PPT 67页)
所属分类:商务礼仪
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礼仪的作用、功能
一、仪容礼仪
充分认识仪表的重要
三、仪态礼仪
(二)表情(微笑、目光)
(三)手势
(四)、站姿━━挺直如松
常见错误站姿
(五)走姿—从容、平稳、直线、轻盈
禁忌的行姿
(六)坐姿—文雅,端庄,稳重,大方
几种常见坐姿
(七)蹲姿——大方得体
正确的蹲姿——高低式蹲姿
交叉式蹲姿
(一)文明礼貌用语
(四)窗口服务人员语言规范原则
(五)搭乘电梯
服务5S
窗口人员三大基本素质
窗口服务人员五种性格
服务五大精神:
抱怨处理-黃金戒律
处理客户投诉的具体步骤:
面對顧客抱怨員工的禁忌
抱怨處理-黃金戒律
(一)男员工
(二)女员工
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