酒店服务礼仪培训课件(PPT 132页)

提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌
提升酒店员工的服务意识
提升酒店员工的服务技能
掌握星级酒店服务标准和细节
培养良好职业习惯
酒店礼仪体现于每一个细节
细节展示素质
细节决定成败
礼貌是人们在日常交际活动中，
相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。
礼节是礼貌的具体表现方式，是对他人礼貌态度的外在表现，
是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，
日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。
礼仪，则是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的、在较为正式、
隆重的场所以及各种庆典活动中的一种礼宾形式。
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