终端店铺管理手册(DOC 58页)

第1章......终端店铺的重要意义.....3
第2章......终端店铺组织架构.....4
第3章......招聘原则.....5
第4章......终端规章制度.....7
4.1.....店规.....7
4.2  员工福利.....8
4.3  处罚条理.....8
第5章......新开店工作流程.....9
5.1    开店前的准备.....9
5.2    货品管理.....9
5.3    陈列管理.....9
第6章......店铺日常工作流程操作要点.....12
6.1.....卖场操作规范.....12
6.2.....货品操作规范.....12
6.3.....店铺环境操作规范.....13
6.4.....店铺日常工作流程.....14
6.5.....店铺日工作流程表1.....15
6.6.....店铺日工作流程表2.....16
6.7.....店铺日工作流程表3.....18
第7章......营业间隙的辅助工作.....19
7．1.....整理和添加货品.....19
7．2.....温习基本业务知识.....19
7．3.....整理及核对销售票据与货款.....19
7．4.....做好交接班（班次交接明细表）.....19
7．5.....仓库管理.....21
7．6.....款台工作流程.....22
第8章......店铺运营支持流程.....24
8. 1.....终端月份货品盘点流程.....24
8. 2.....盘点标准明细表.....25
A).....补货流程.....28
B).....补货注意事项.....28
C).....需要补货的依据.....28
D).....确定补货数量的依据.....28
E).....来货验检流程.....29
F).....终端货品返仓流程.....30
G).....终端推广执行流程.....31
H).....端推广执行效果评估表.....32
I).....终端工作交接流程.....33
J).....工作交接明细表.....34
第9章......终端服务规范.....35
9．1   服务的意义和目的.....35
9. 2   服务的基本礼仪.....35
第10章......员工工作流程及素质.....39
第11章......销售分析.....41
第12章......顾客投诉.....42
12. 1  顾客投诉的意义.....42
12. 2  顾客投诉的种类.....42
第13章......终端紧急事件处理流程.....45
13. 1  火险.....45
13. 2  抢劫.....45
13. 3  盗窃.....45
13. 4  停电.....48
第14章......终端工程物件维护流程.....50
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