职业化素养及服务礼仪培训课件(PPT 141页)
所属分类:商务礼仪
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第一章礼仪概论
什么是礼仪?
礼仪概念
礼仪的组合
礼仪作用
第二章职业素养
捕捉患者的需求
满足患者的情感需求
"八个一点"
让患者满意的法则
第三章形象礼仪
我们每个人都有一个形象
仪表
“印象管理”认为
仪表的重要性
微笑的价值
1.微笑是指笑不露齿,
嘴角两端略提起的2.“露出八颗牙齿”
眼神礼仪
“异样”目光
目光接触的技巧
个人形象:仪容
个人形象:男士服饰
个人形象:女士服饰
化妆
第四章举止礼仪
手姿
基本手姿:
禁忌手姿
站姿
禁忌站姿
坐姿
正确的坐姿是:
禁忌坐姿
入座与离座
行姿
基本行姿
禁忌行姿
不同场所行走的礼仪:
行礼
会面礼节
医务工作中的举止礼仪
站立有相:
落座有姿:
举手有礼:
第五章办公礼仪
奉茶和咖啡的礼仪
工作交往的四忌
与同事相处的礼仪
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
问候礼仪
握手时应注意:
握手的禁忌:
介绍礼仪
第六章常见礼仪
使用通讯工具礼仪
出行礼仪
步行礼仪
主人开车时的座位次序
乘车礼仪
手持病历夹姿势
端治疗盘姿势
推治疗车姿势
工作中常用的距离
第七章服务技巧
倾听的三大原则
细心聆听
你会和患者说话吗?
交际常用的礼仪用语
常用语态
病房文明“六声”
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者?
平息患者不满的技能
与患者交流的“要”
与患者交流的“不要”
小结
成功的礼仪
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