医务人员服务礼仪培训课程(PPT 68页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

医务人员服务礼仪
仪表礼仪
护士工作装
燕帽
戴圆帽
穿护士服(一)
穿护士服(二)
穿护士服(三)
穿护士服(四)
穿护士服(五)
穿长裤
戴口罩（一）
戴口罩（二）
取下后应折叠好放在上衣口袋内
穿护士鞋
仪态礼仪
仪态礼仪
语言交流礼仪

禁忌与婉言
行为礼仪
医务人员服务技巧
医疗服务工作面临的挑战
医疗服务效果的两个方面
你为什么而工作？
服务理念，优质服务的动力
服务态度，优质服务的基础
患者的需要
患者的权利
服务的黄金法则
医患关系的特点
沟通是医患交流的桥梁
医患沟通的原则
患者抱怨
有效倾听患者的抱怨
患者抱怨的处理
患者抱怨解决的方案
医疗纠纷的因素
医疗纠纷的接待技巧
医疗纠纷的处理技巧
防范技巧
例:

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