商务礼仪培训课件(PPT 79页)

仪态——体现自尊与尊重
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，
两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。
上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；
两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。
抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精神；
可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
行走
蹲姿
适用情况
整理工作环境；
给予客人帮助；
提供必要服务；
捡拾地面物品；
自我整理装扮。
动作要领
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
注意事项：
不要突然下蹲；
不要距人过近；
不要方位失当；
不要毫无遮掩；
不要蹲着休息。
练习拾钥匙
鞠躬
运用场合
遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；
遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。
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