某公司商务礼仪培训教材(PPT 135页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

第一章：礼仪的概念
第二章：礼仪的核心
第三章：学习礼仪的意义及目标
第四章：商务礼仪
第五章：电话礼仪
第六章：办公室礼仪
礼仪是指人们在社交活动中由于受历史传统、风俗习惯、
宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同，
又为人们所遵守，已建立和谐关系为目的的各种符合
时代精神及要求的行为准则及规范的总合。
礼仪分为个人礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、
服务礼仪、涉外礼仪、外事礼仪、习俗礼仪等方面。
我们今天学习的是商务礼仪的内容
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业，以自己的职业为荣。
第三要尊重自己的公司，爱金裕通就是爱自己。
1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
　（谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。）
2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
3、赞美对方。
　（懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。）
在一家公司里面，体现一个员工的尊重他人的基本素养就看对两个职位的人就可以窥其一二：
保洁员和保安。早上看见保洁大姐有没有主动问好？进出公司有没有给保安大哥微笑打招呼？
简述：内强素质，外塑形象
第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
有利于建立良好的人际沟通。
有利于维护、提升企业形象。
有利于情商的养成和自信的培养。
1、懂得人际交往的一般礼节
2、提升职业成熟度
3、掌握职业素养的评价标准
4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
5、培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
1、发型
男士发型四项基本原则：
前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、不染怪异颜色和不剃光头
不留过长过厚的鬓角
勤洗头发，保持干净清爽，严禁油亮及异味
发胶发蜡啫喱水适量使用
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