商务礼仪的基本特征培训教材(PPT 32页)
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第一单元 第二课
一、规范性
什么是规范性
商务礼仪规范性的特点
商务礼仪不同于法律规范,不遵守商务礼仪不会坐牢、
但是如果不遵守
商务礼仪,往往会
让人见笑。
例1吃自助餐
见到爱吃的就想到“让我一次爱个够”,端着满满的一盘回到餐桌上。
还告诉自己:“老去取,老去取,别人肯定会笑我,觉得我这人好像没吃过东西似的。”
“这么好吃的东西,这次不多取一点,下次去没有了怎么办?”
鉴于以上想法,就会有“饥狼饿虎”的现象出现了。
多次少取——自助餐的基本礼仪,如果不这样做,就会弄巧成拙、贻笑大方。
例2喝咖啡
喝咖啡有三件套:
杯子、碟子和勺子。
可是对于这样简单的三件物品,有人用得不一定合乎礼仪哦!
例3酒喝多了
有单位宴请客户,这位客户喝多了。
客人:“你们单位漂亮女士不多啊。”
主人:只有跟着打哈哈。
客人:再接再厉,“你看那个人怎
么长得像一头猪呢?”
主人:不悦地,“她是我老婆。”
客人:马上改口说,“我认识你夫人,我说的是你夫人后面的女孩。”
主人:结果主人还是很不高兴,说:“那是我女儿。”
那边就两个女的,再也找不出第三个了。一时间,场面非常尴尬……
二、对象性
区分对象,因人而异。
用老百姓的话说就是:到什么山上唱什么歌;跟什么人讲什么话。
关键是让对方懂你,懂得
你对他的尊重、友善等等。
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