待人接物的基本礼仪概述(doc 35页)
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1.应有的态度
2.客人来访,应起身迎接
3.要跟访客问好
4.鞠躬时眼睛要注视对方
5.对访客附上一句“让你久等了”
6.记住访客的基本资料
7.引导访客到会客室
8.不可以貌取人
9.进会客室前先敲门
10.哪里是上座,哪里是下座
…………
待人接物的基本礼仪概述内容提要:
不可以貌取人:
所谓“人不可貌相”,不能因为对方的身材魁梧,就断定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务,有可能闹出很大的误会。
当有一位或者两位客人来访时,根据对方的态度,大致能判断出谁的地位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。
遇到这种情况,只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室,交给主管去安排。
进会客室前先敲门:
以下是常发生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却发现里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面负责接洽的职员会作出反应,从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
为了避免失礼,不只限于会客室,包括其它所有的房间,在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
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