沟通技巧培训教材(PPT 58页)
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点击下载一、前言
二、关于沟通
三、沟通的一般策略
四、听话的策略
五、说话的策略
六、交谈的策略
七、实用沟通技巧
沟通技巧培训
目录
前言
第一节、沟通的定义
第二节、沟通的四大目的
第三节、沟通的种类
第四节、沟通的两种方式
第五节、沟通的三大要素
第六节、沟通模型
第七节、沟通的双向性
第八节、沟通过程包括以下内容
第九节、语言的沟通渠道
第九节、肢体语言的沟通渠道
第十节、有效沟通的四特性
沟通的一般策略
第一节:发送者策略
第二节接收者策略
第三节:信息策略
第四节:渠道策略
第五节:文化策略
听话的策略
第一节:理解技巧投入
第二节:理解技巧鼓励
第三节:听话障碍及其克服
说话的策略
第一节:准备技巧
第二节:表达技巧
第三节、说话障碍及其克服
交谈的策略
第二节、表达技巧
第三节、交谈障碍及其克服
正确的人际沟通方法
沟通技巧十五条
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