终端运营管理培训教材(PPT 51页)

所属分类：运营管理

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资料简介：

一、店长的角色定位
二、店长应具备的基本素质
三、使顾客满意的店铺服务管理
四、团队合作与员工激励
五、如何打造高效率团队
六、怎样实现团队无障碍沟通
七、有效沟通
八、提升工作能力的七大法则
终端运营管理
课程安排
第一节、店长的角色定位
3、店长的角色：
4、如何成为一个有威信的店长
二、店长的工作职责与内容
三、店长应具备的能力与素质
2、店长应具备的能力
四、店长的工作态度与心态
2、店长的工作心态
第二节、店长应具备的基本素质
二、较强的沟通技能
三、塑造一个管理者的形象
四、店长自我素质提高
1、行业知识的吸取、积累；
2、专业技能、技巧的提高
3、积极良好的态度培养。
第三节、顾客满意店铺服务管理
二、优质的服务是业绩的保证
1、“服务”的内涵
2、优质顾客服务的“5S”原则
三、绝对专业的销售服务方式
四、创造让顾客满意的服务
2、如何提高顾客满意度
五、顾客沟通与语言艺术
六、顾客不满意与投诉原因分析
1、为什么要处理顾客不满与投诉
2、处理顾客抱怨的原则
3、顾客不满与投诉的原因分析
七、处理顾客投诉的流程与策略
第四节、团队合作与员工激励
二、如何组建核心团队
2、成功的工作团队基本特征
3、成熟团队的外在表现
4、团队的四个要素
5、团队建设：培养团队精神
6、团队合作能力的培养
三、获得团队成员忠诚的技巧
四、如何有效激发“三类”员工
不投入型员工
非常不投入型员工
五、如何激发员工的工作意愿
第五节、如何打造高效率团队
马特莱法则
最容易影响人工作效率的5种“坏习惯”
改变“坏习惯”可以注意以下几点：
运用马特莱法则需要注意哪些问题？
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