导购员服务礼仪培训教材(PPT 32页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

“仪” 即仪式也指尊重自己、
尊重别人的表现形式;泛指仪容、仪表、仪态。
为什么我们要讲礼仪
礼仪的首因效应
服务礼仪的定义
服务礼仪的分类
仪表
情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情
眼神礼仪
微笑，是一个友善的标志。对自己微笑，可以提高自信，
相信自己有能力去完成一些事情，提供动力。对别人微笑，
是给别人一种和善的感觉，促进双方的感情。
亲切的微笑是拉近与人关系最有效的法宝。
微笑服务的九个一样
形体仪态礼仪—站姿
形体仪态礼仪—行姿
形体仪态礼仪—蹲姿
形体仪态礼仪—坐姿
引导礼仪
鞠躬礼仪
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