礼节礼貌礼仪的内容和规范教材(PPT 40页)

礼节、礼貌、礼仪的内容和规范
一、概念
二、社交中常用的礼节及其规范
2、握手礼节
3、谈话礼节
4、称呼礼节
5、次序礼节
6、迎送礼节
7、服务礼节
8、递名片礼节
9、拱手礼节
10、鞠躬礼节
11、颔首礼（点头礼）
三、做好礼节礼貌应注意的几点
四、礼貌用语
3、在工作中见到客人要有五声
4、服务工作中的四不讲
5、服务工作中的六个不能
6、对客礼貌用语的要求
五、礼貌服务的主要内容
案例：鸳鸯火锅的由来
服务工作中常用的礼貌用语
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