危机公关预警及处理培训教材(PDF 46页)

建立日常危机处理机制
在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是
最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企
业的免疫力。
1. 强化全员,特别是公司主要管理者的危机意识。
2. 加强公司信用管理，树立公司在公众心目中的良好形象。
3. 加强项目自身管理，努力做到所有项目内容零缺陷。
4. 加强营销管理，做好售后服务。
5. 加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关
资源以打好基础.
6. 强化公司团队精神，努力争取员工对公司的忠诚，以免祸起萧墙。
7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。
建立日常危机处理机制
公司的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。
公司的公关部门领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。
同时要经常与公司内外公众沟通。
定期或在关键时期与公司内外公众（员工、加盟商、供应商、媒体、行业监
管部门等） 沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提
出的忠告。
如：
1.公司哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？
2.你对公司的哪些方面不满意？
3.现有热销产品的前景如何？
4.你们与公司的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？
5.假如有一天公司出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？
6.凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？
7.上次你提到公司要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？
8. 如何评价你与公司的关系？
9. 如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？
10.谈谈你印象中公司的优劣势。
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