淘宝客服基础技能培训教材(PDF 86页)
所属分类:危机管理
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掌握售后服务的基本话术,熟悉淘宝相应规则
培养和提高观察分析能力,减少客户纠纷率,提升客户满意度。
本课程适合希望帮助企业把售后工作流程化、制度化,减少纠纷
率和不良口碑,提升品牌和企业的形象。
课程学时:标准学时3小时
电商售后服务
是指买家购买的商品发货以后,
所进行的一系列销售服务,
包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一次交易的最后过程,也是再销售的开始
买家:在吗?我东西怎么还没收到,好多天了
买家:还不在?你还做不做生意了?
(五分钟以后……)
客服:抱歉,刚才咨询客户较多,东西还没送到吗?
买家:都几个小时了!送件员爬都爬到我这里
了!有事找你就不在,没事就出现,老板要你何用
买家: 我做的蛋糕是好吃的,但是就是烘得时候发上来,
等冷后,它还是瘪下去了。
卖家: 这个主要是温度高了 烤的时间短了 导致表面看
上去已经很熟了。但拿出来倒放到凉了之后还是
往里塌是吧。按我说的 8寸的蛋糕 用140-150烤
20-25分钟 转120-130再烤40-45分钟
买家: 是按你说的温度烤的
卖家: 那剩下的就看蛋白打发的程度和搅拌的手法了蛋
白要打的够硬 拌的时候要从下往上翻着拌
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