医务人员职业礼仪与沟通培训教材(PPT 43页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
荀子这段话告诉我们，对人不讲礼，很难与人友好共处，
是否文明礼貌，不是个人的私事和小事。
中华民族传统节日；孔融让梨的故事等。
礼仪不是高高在上的优雅，而是一言一行的日常
你的容颜总要配得上你的阅历与智慧，你的行为需要沉淀出你的内心。
因为言行举止是刻在你身上的名片，远比印刷在纸上的头衔更有含金量。
礼仪文化是生生不息的灵气妙人，而不是机械化动作。
站姿
基本要求：挺拔、挺胸、收腹、两肩放平、头部保持端正，眼睛平视、
嘴微闭、面带笑意，站立时双手自然下垂，也可交叉于腹前或背后、
双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。（例如：交班）
坐姿
女士：入坐时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下放于正前方，或两腿同时向左或向右恻。
男士：则两脚脚后跟相靠，两膝自然平行，张开约一个拳头的距离，或两腿适当分开。
坐下时：背部不能靠椅背，坐在椅子的三分之二处。上身挺直，稍往前倾，手心朝下，放在膝盖上。
迎接要求：护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，
一边走一边介绍环境，更可以一边随时的观察病人的病情和意向。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便，
同时我们可以决定是否要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
行姿
行走的要领是：行走中应挺胸、收腹、肩平、抬头平视前方，两臂自然前后摆动，步伐轻、快；
行走时应注意：随时问候病人、上司或同事，一般应靠右走，不与来宾抢道而行，
引导来宾时让来宾在自己的右恻，迎客走在前，送客走在后。
乘坐电梯的基本礼仪：
按先出后进的秩序进行
按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键
在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题
接待礼仪
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