品牌概论(PPT 95页)
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认识品牌
品牌定义
品牌内涵
品牌价值
品牌分析工具
品牌经营与维护
中国移动通信的品牌战略
1、中国移动通信的品牌架构
2、企业品牌是强有力的支撑
3、中国移动通信客户品牌战略
4、企业品牌与客户品牌的角色分工
品牌概论
目录
1、认识品牌
2、品牌定义
4、品牌价值
自从1998年,韩国SKT利用品牌战略稳占市场并保持市场领先地位,
同一时间内韩国移动服务市场经历了快速增长
1998年开始,SKT作为第一个推出针对客户群的客户品牌,
并维持市场领导地位至今SKT的无线数据品牌也有目标地与2.5G跟3G捆绑
SKT品牌组合在目标客户群中取得了良好的第一印象,
最近又推出了针对女性的品牌 “CARA”
品牌战略是在ARPU和离网率上,取得出表现的原因之一
5、品牌分析工具:品牌冰山
强大的品牌来者于全方位的品牌体验
一个品牌就是一种承诺
案例一:远传电信品牌神殿 - 2002年以前
1、两个重要前提
2、品牌经营的终极目标
3、品牌规划——360度经营品牌
3、品牌规划——规划一般性流程
4、品牌长期一致的品牌坚持——内部传播的重要性
4、品牌长期一致的品牌坚持——每个接触点传达信息的一致性
4、品牌长期一致的品牌坚持
5、品牌内部管理——品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上
5、品牌内部管理——尤其要协调好所有提供服务体验的部门
建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的品牌管理团队
6、企业识别系统——如何建立识别系统
7、品牌评估——合理的绩效衡量体系
双管齐下 – 泛欧区域内开展沃达丰消费者和员工研究
1、中国移动通信的品牌架构——品牌洋葱
1、中国移动通信的品牌架构——两种品牌架构方向
3、中国移动通信客户品牌战略——推动企业品牌价值
现在是提问时间——要点回顾
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