某公司各岗位工作流程教材(DOC 83页)
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点击下载1) 转接的电话可能有时会有占线或无人接听。
1) 首先了解清楚客人要求所订的菜系。
1) 首先打印过夜审前所需要的报表。
1) 前台夜班员工查房费,以保证夜审过准确的房费。
1) 客房内报失的情况:
1) 房间的分配:
1) 暂存行李有两种情况。
1) 检查房态差异的几个重要报表如下;
1) 每个班次开始之前必须检查前台用品是否足够使用,具体前台用品如下:
1)做新钥匙
1)前台的每个分部门负责人应在酒店消防疏散的程序下,经常性的培训员工。
1)文姓,英文名:
1.预订工作程序
1.1市场客源代码使用工作程序
1.10接机工作程序
1.11处理修改预订/取消预订工作程序
1.12查验次日预来客人预订单的工作程序
1.13出租率监控工作程序
1.14增加/更新旅行社或商务公司合同的工作程序
1.2房间类型代码的使用
1.3重要客人代码使用工作程序
1.4房间价格种类
1.5预订存档工作程序
1.6预订表使用工作程序
1.7预订被录入电脑工作程序
1.8检查可用房间工作程序
1.9特殊房间要求的工作程序
10)如果客人要求取消叫醒服务,话务员必须在叫醒控制表上注明取消的时
10)当团队办理完登记手续后,行李将由行李员立即送入客人的房间。
10)VIP客人如须总经理欢迎,必须确认好到店的时间。
10)6:00pm以后别忘记加收一天房费(代码204)
10)临时住宿登记单/R.C单与预订单/押金单/信用卡单/C.C单订好
10)叫早打印记录必须存档至少一周。
10)司机需及时上报车辆的故障并及时修复,保证宾客或行政用车。
10)商务中心记录递送传真。
10)外币抽屉必须随时落锁,保障抽屉财产的安全。
10)必须填写换房单,并分发到相关部门。
10)房卡及钥匙准备好和传真、信笺、留言等放入VIP的欢迎夹中。
10)早餐卡准备十层商务楼层的粉色早餐券,
贵宾楼层的客人可任选一处早餐地点,咖啡厅或十层商务楼层享用早餐。
10)查礼宾部是否有客人的留言或其它并进行跟进处理。
10)磁卡钥匙:一把(或以上)更改后磁卡钥匙发给客人。
10)请前厅部全体员工,特别是负责网络系统的工作人员,
认真负责管理好系统正常工作。
10)“查无”“NOSHOW”或“CANCELLED”的传真,在商务中心保留一个月,
如仍查不到所给的客人,则使用碎纸机处理掉。
10)客人在接机的杂项单上签字,然后由前台员工将接机的费用输入电脑中。
10)到达客人房门口时,把行李车停放在楼道靠边一侧,以避免影响其它客人。
10)在电脑VECHILE中打上“AI/AO”代表接机/送机服务。
10)客人直接去一层前台时,前台员工尽可能将客人带到商务层并电话通知某某客人将办理入住。
10)检查次日预订的报表与预订单是否有遗漏/差异,如有遗漏/差异,查明后并解决。
10)被付客人如果再给其他客人付帐时,
必须经过原付帐客人的同意后才能转帐,除非客人自付。
10)贵宾层使用单独的房卡。
10)免费放入季节性水果。
10)公司付账:
10)到店日期:入住登记日期。
10)客人去前台收款
10)贵宾客房及贵宾套房内有自助咖啡机。
11)当送行李时,行李员必须记录送往客人房间的行李件数。
11)每日凌晨2:00,夜班总机员工将与打印的报表核对所有的叫早记录。
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