某汽车展厅销售流程管理教材(DOC 35页)

9.1 集客活动
9.1.1 展厅集客活动计划
9.1.2 展厅集客管理
9.1.3 参考表格
9.1集客活动
9.2 展厅接待
9.2.1 展厅接待－程序
9.2.2 展厅内接待基本礼仪
9.2.3展厅内接待前准备
9.2.4电话应对
9.2.5 进店迎接
9.2.6 展厅内接待
9.2.7 交换名片方法
9.2.8 交谈姿态
9.2展厅接待
9.3 需求分析
9.3.1 需求分析－程序
9.3.2 收集客户信息
9.3.3 分析并确认客户需求
9.3需求分析
9.4 车辆展示
9.4.1车辆展示－程序
9.4.2 商品说明的准备
9.4.3 展车旁的产品介绍
9.4.4.(6+1)方位介绍要点：
9.4车辆展示
9.5 试乘试驾
9.5.1 试乘试驾－程序
9.5.2 试乘试驾的准备
9.5.3 试乘试驾前
9.5.4 试乘试驾时 
9.5.5 试乘试驾后
9.5试乘试驾
9.6 报价成交
9.6.1 报价成交－程序
9.6.2 说明销售价格
9.6.3 达成交易制作协议
9.6.4 履约与余款处理
9.6.5 成交失败时
9.6.6 参考表格
9.6报价成交
9.7.1 递交新车流程图
9.7.2 交车前准备
9.7.3 车辆验收与说明
9.7.4 交车仪式
9.7.5 与客户送别
9.7.6 参考表格
9.7新车递交
9.8.1 售后跟踪流程图
9.8.2 售后跟踪准备
9.8.3 客户关系维系
9.8客户维系
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