美容会所工作流程及管理细则(DOC 17页)

目录
第一章服务礼仪标准及流程
第一节每日晨会流程
第二节接待客人的标准及流程
第三节店内咨询接待礼仪标准及流程
第四节美容顾问销售流程
第五节投诉问题处理的标准化流程
第六节打电话的标准化流程
第二章员工岗位职责
第三章管理制度
第四章日常行为规范
第五章薪酬构成及奖惩制度
第六章服务理念，打造美女人，
第一章服务礼仪标准及工作流程
点名、检查仪容仪表
公布业绩排名
每日晨训
宣布当日之预约情况
安排当日工作
结束
各岗位开始标准服务
备注：
1、晨会内容包括：
A、每日个案分析；
B、产品知识强化；
C、销售技巧；
D、疗程搭配；
E、服务意识及敬业精神。
2、预约内容由前台人员提前一天确定，
通知相关美容师做好准备。
l、迎客标准及流程
美容师站立店门内侧迎接客人的到来，
其标准要求及流程如下：
..............................

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