某公司前台咨询手册(DOC 119页)

1.课程顾问岗位守则
2.课程顾问职能细则
3.课程顾问咨询接待完整流程
4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）
5.电话咨询存在的常见问题解析
6.电话招生必成功策略
7.如何对老生进行电话家访
8.咨询电话的基本礼仪
9.电话招生话术--回访
10.课程顾问与家长日常沟通的话术
11.电话招生话术--老生续报
12.25个家长典型异议的回答
13.12种家长拒绝问题的应对话术
14.咨询接待流程及家长问题解答
15.55个面对面咨询常见问题解答
16.课程顾问实战培训方案
17.与家长高效沟通必杀技
1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、
精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，
无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作
（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，
详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，
介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
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咨询心理学知识 课件(ppt 65页)

现代咨询方法与实务重点预测(doc 7页)

OHSMS18000全过程咨询流程（DOC 28）

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