办公室员工礼仪培训教材(PPT 43页)

1、礼仪基本理念
2、礼仪基本特征
3、个人仪容仪表
4、日常交往礼仪
5、仪态行为礼仪
6、会客礼仪
7、电话礼仪
培训内容：1、礼仪基本理念
前言
一、礼仪基本理念
凡是把人内心待人接物的尊敬之情，
通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。
三、个人仪容仪表
个人仪容仪表（男士篇）
个人仪容仪表（女士篇）
个人工作场合着装
四、日常交往礼仪
（4）递送名片时的注意事项
不要一只手去接别人递过来的名片，
也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；
不要无意识的玩弄对方的名片；
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，
也应迅速递上自己的名片，若没
有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，
而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。
五、仪态行为礼仪
六、会客礼仪
七、电话礼仪
（3）微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，
笑是可以通过声音来感觉到的。
（4）清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，
如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，
容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
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