某物业公司员工礼仪手册(doc 38页)
所属分类:商务礼仪
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第一部分 通用礼仪规范
第一章 仪表仪容规范
第一节 整体要求
第二节 着装要求
第二章 行为举止规范
第一节 整体要求
第二节 对客礼仪
第三节 鞠躬礼仪
第四节 晨迎礼仪
第五节 电话礼仪
第六节 社交礼仪
第七节 会议礼仪
第八节 办公礼仪
第二部分:岗位礼仪规范
第一章 管理人员礼仪规范
第二章 对客服务岗位礼仪规范
第一节 前台接待人员
第二节 客户服务人员
第三节 会所服务人员
第四节 上门维修人员
第三章 安全管理岗位礼仪规范
第一节 安全类共用礼仪规范
第二节 出/入口岗(迎宾岗)
第三节 巡逻岗
第四节 停车场出入口(收费)岗
第四章 其它服务岗位礼仪规范
第一节 保洁员
第二节 样板房服务员
第三节 泳池服务员
第四节 绿化工
第五节 司机
第六节 食堂服务员
某物业公司员工礼仪手册内容提要:
整体要求:
整体形象:
简单、大方、整洁、明快;符合工作需要及场合要求。
精神状态
精神饱满,面带微笑,充满干劲与活力。
头发:
洁净、整齐、无头屑、色泽自然。不染与工作身份不符的特殊色调。
发型:
男职员为短发,不烫发。清洁、庄重,梳理齐整。
女职员的发型,要求大方、文雅、庄重、梳理齐整。在一线岗位上以统一发式为最佳。
面容、手、身体
脸、颈及五官干净清爽。
男职员:要求每日剃刮胡须。
女职员:上班要化淡妆,不得浓妆艳抹。
手:随时保持清洁;指甲整齐,不留长指甲及涂有色指甲油。
身体:注意个人卫生,勤洗澡,无异味;
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁;
在工作场所内不吸烟、不饮酒和吃零食。
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