办公室电话礼仪培训教材(PPT 54页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:3085 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载注意使用礼貌用语
要认识到细节是影响我们成败与否的关键所在;
注意自己听的习惯
为听做好准备
在听的同时限制你的讲话
站在客户的角度考虑
听出事实和对方的情感
承认他人的感受
1.否2.否3.否4.是5.否6.否7.否
8.否9.否10.否11.否12.是13.是14.否15.是
如:
“我猜你不明白我说的……”
“对不起,我没有说明白,我的意思是……”
“当我说……的时候,你一定是不信任我。”
“你一定愿意知道……”
你的名字叫什么
你错了,不是那样的!
如果你需要我的帮助,你必须……
你做的不正确……
当然你会收到,但你必须把名字和地址给我。
你没弄明白,这次听好了。
“请您再具体讲一下好吗?”
“您愿意告诉我详细情况吗?”
“您的意思是……”
第一步:必要性审查
礼貌的结束电话挂电话
重复做法以确保客户没有误解
问封闭式问题了解客户满意度
感谢客户打来电话,讲一些结束语
希望通过你的服务,他可以与你或你的公司再次合作!
2.2电话沟通=明确流程+注重细节
“谢谢”的艺术
当你的客户与你合作的时候。
当他们夸奖你或你的公司的时候。
当他们提出意见或建议的时候。
当他们尝试你公司新推出的产品或服务的时候。
当他们给你介绍了一个客户的时候。
当他们耐心的听你讲的时候/即便是不太耐心的时候。
当他们向你抱怨/投诉的时候。
高效的电话沟通=明确流程+注重细节
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告