电话礼仪培训教材(PPT 53页)
所属分类:商务礼仪
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一、电话礼仪的基本知识
(一) 电话形象
(二)初步印象
二、拨打电话的基本礼仪
(一)时间适宜
(1)打电话
(二)内容合理
(三)表现文明
自报家门的方法
(四)商务电话的注意事项
三、接听电话的基本礼仪
(一)程序要求
(二)语调要求
(三)持机稍候要求
(四)代接电话要求
【令人产生好感的做法】
案例
(五)姿势
四、移动电话的基本礼仪
1、使用规范
2、置放位置
携带手机的习惯可以推测出你的人际关系
小结:
课内实训:
实训步骤:
二、手机礼仪
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