服务礼仪培训课件(PPT 40页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载第一章:服务礼仪心态篇
第二章:服务礼仪理念篇
第三章:服务礼仪形象篇
第四章:服务礼仪交往篇
服务是什么
服务对象都有谁?
服务角色里都有谁?
服务角色的关系?
服务的两化目标
《服务礼仪》
课程梗概
服务那点儿事
服务执行角色
服务追求的目标
练习:看懂客户
自我训练
礼仪的分类
良好的职业形象
男士每天处理 定期处理
女士定期处理
标准的仪容仪表对饰品的要求:
职场女士形象基本原则
职场女性形象四不准
社交场合交往礼节
人际关系
拨打电话规范
介绍他人
称呼的礼节礼貌
握手的礼节礼貌
其它交往礼节
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