礼仪培训教材(PPT 41页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载1.尊敬原则
2.遵守原则
3.真诚原则
4.适度原则
5.宽容原则
6.平等原则
礼仪培训
(一)三A规则
接受客人Acceptance
重视客人Attention
赞美客人Admiration
在欧洲,许多商店的店规里写着两条:
(二)末轮效应
“有始有终,始终如一”“功德圆满”
(三)亲和效应
(四)零度干扰
创造无干扰环境
保持适度距离
热情有“度”
(三)酒店服务礼仪的内容
仪容仪表、仪态礼仪
见面礼仪
服务用语
微笑
眼神
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手势
奥运礼仪小姐站姿训练
男士
定岗定位定站姿。
小例子
引导与指引手势
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