语言沟通与人际交流培训课件(PPT 54页)
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沟通无定式
思维定势的突破
刘向“书犹药也,善读之可以医愚。”
一、人际沟通的功能
二、人际沟通的影响因素
三、语言沟通
请看下面一组句子:
(二)语言的特定性
(三)有效的语言表达
(四)先当听众
(五)词必达意
四、非语言沟通
(一)非语言沟通的特点
(二)非语言沟通在人际沟通中的地位和作用
(三)非语言沟通的类型
二)人际空间
三)辅助语言和类语言
什么是心理定价
1)整数定价
2)尾数定价
3)参照定价---二择一法
实战二择一
礼仪的定义
“三秒钟”印象
站姿
(一)基本站姿
站姿实例1.女士前搭手站姿
站姿实例2.男士后搭手站姿
持物站姿(女士)
持物站姿(男士)
(二)坐姿 轻轻入座,至少坐满椅子的
2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢
(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,
表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,
可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
(三)蹲姿基本蹲姿
蹲姿实例1.交叉式蹲姿(女士)
2.高低式蹲姿(男士)
(四)微笑
标准微笑
(五)走姿
礼仪行为十点通
如何提高我们的服务质量?
AAA指的是什么?
2.Appreciate欣赏
3.Admire赞美
结束语(一)
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