规范服务礼仪提升教材(PPT 79页)

目标
礼仪是什么？
Contents
服务意识
要想做好服务礼仪工作，要先摆正态度
微笑服务
细节决定成败
以客户为中心
职业形象
通用仪容仪表要求
男员工岗位仪容仪表要求
女员工岗位仪容仪表要求
说话的基本要求
待客“三声”
使用规范的礼貌用语
学会倾听
检验理解
用客户喜欢的方式去说
用客户喜欢的句式去说
在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，
并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，
风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，
同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反映
服务礼仪，是指服务人员在自己的工作岗位上，
向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。
可见，规范服务礼仪，有利于提升职业能力，提高企业竞争力
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