护士的言谈礼仪教材(PPT 33页)

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资料简介：

护士的言谈礼仪
张飞问路　越问越远
谈谈礼貌
做个会说话的人
语言礼仪的要求
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，
能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
五句十字文明用语
第三节护士工作的言谈礼仪
倾听的三大原则
你会和患者说话吗？
护士常用语态
卫生行业服务用语规范及禁语40例
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
古人说：舌为利害本，口是祸福门。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
言谈既能促进事业发展，生活如意，也能伤害别人，招来灾祸
病人：护士小姐，您小心点打针，
我害怕！
护士：请您放心，我刚毕业，今天
第一天上班，所以我会特别小心。
一、语言表达礼貌准确
（一）使用文明礼貌语言
（二）使用准确规范语言
二、谈话内容适宜有趣
（一）选好交谈的话题
（二）引导病人交谈技巧
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