商务礼仪培训教材(PPT 91页)
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主讲—绵阳师范学院赵梅
序引
序引
练习一:
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、手势和表情
1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动作,
是最有表现力的一种“体态语言”,俗话说:“心有所思,手有所指”。
(1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大.
(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,
应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度 .
(3)在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。
(4)一般认为,掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;
掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫,
也表示愤怒。伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味 .
2、表情
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。
现代心理学家总结过一个公式:感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。
(1)目光
从一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象,
目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时,目光应该是注视对方,不应该躲闪或游移不定
介绍几种凝视:
1)公务凝视:洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃认真的感觉。
这种凝视注视的位置在对方脸部,以双眼为底线,上到前额的三角部分。
谈公务时,如果你注视对方这个部位,就会显得严肃认真,对方也会感到你有诚意,你就会把握谈话的主动权和控制权
社交凝视:各种社交场合使用的注视方式,注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域,
当你的目光看着对方脸部这个区域时,会营造出一种社交气氛,让人感到轻松自然。
这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。
亲密凝视:
注视的对象是亲人之间、
恋人之间、家庭成员之
间使用的注视方式。凝
视的位置在对方双眼到
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