酒店员工服务礼仪教材(PPT 75页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

酒店员工服务礼仪
礼仪的概念
礼仪的分支
服务礼仪的概念
服务礼仪基本原则
仪容规范—头发
仪容规范—面容
仪容规范—手
仪容规范——微笑
微笑练习
服饰规范—制服
服饰规范—饰品
仪态规范：
仪态规范 —站
仪态规范—站
仪态规范 —走
仪态规范—走
仪态规范—走
仪态规范—坐
仪态规范 —坐
仪态规范—蹲
常用仪态—引领
常用仪态—共乘电梯
常用仪态—握手
通用礼仪—握手
常用仪态—鞠躬
常用仪态—递送物品
通用礼仪—电话
通用礼仪—进出房间
通用礼仪—敲门
通用礼仪—乘车
服务语言规范
服务语言规范——特征
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