服务礼仪培训课件(PPT 30页)

    礼  仪  的  定  义
     “三秒钟”印象
一、仪表
（一）男职员
（二）女职员
二、仪态
（一）站姿
（二）坐姿
（三）蹲姿
（四）微笑
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬
（三）问候
（四）访问客户
（五）引路
（五）搭乘电梯
礼节20字诀
四、语言
五、电话礼仪
半夜接电话的故事
结束语（一）
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、
礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，
有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜   礼多人不怪
70%    外表   仪表
30%    声音   谈话内容
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用
 在生活与工作之中
（君子与淑女）
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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