施工企业流程管理教材(PDF 67页)

Part1 施工企业流程管理概述
1.1 认识流程管理
1.2 企业流程管理的常见问题
1.3 流程的识别与描述
1.4 企业流程管理环境
Part2 施工企业流程体系设计
Part3 施工企业流程优化与实施
任务VS.流程
• 专业化分工的思想实际上是对流程的排斥。专业化分工
是将流程分裂成各个单一的任务，然后集中力量完成任
务，努力改进这些任务的绩效。任务——以及建立在任
务上的组织——形成了20世纪公司的基石。
• 20世纪后期以来，公司所面临的长期问题不可能通过改
进任务得到解决。它们的问题是流程问题，为了解决流
程问题，公司不得不将他们的注意力集中于流程管理。
• 任务和流程之间的差别就像局部和整体之间的差别。一
项任务是工作的一个单元，是通常由一个人来完成的一
项业务活动。相反，一个流程是一系列相关的任务，他
们集合起来为顾客创造出一种有价值的成果。
• 只有当所有这些任务合起来完成时，一个人的工作任务
才产生价值。
• 大多数经历根本没有注意到流程，从未想到过流程，从
未测量过流程，也从来没考虑过要改进流程。其原因是
最近200多年来我们的组织结构一直在以任务为基础。
• 公司的基石是职能部门，特别是一群执行某项共同任务
的人。对任务进行测定和改进；对执行任务的人加以培
训和提高，经理们被派去监督各个部门或一群部门，而
流程则一直处在控制之外。
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