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服务礼仪培训课件(PPT 31页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

服务礼仪
服务人员的素质要求
服务人员的语言艺术
营业员的接待礼仪
交谈要注意的几个问题
服务人员九要点
感情的表达=７％言语
＋３８％声音＋５５％表情
服务礼仪的原则
打电话的礼仪
接电话的礼仪
打招呼的标准
..............................

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