商务礼仪与形象塑造培训教材(PPT 125页)
所属分类:商务礼仪
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做事之前要先做人
品牌的好处是什么?
我是自己职业品牌的经营人
我是所在机构的形象代言人
如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养?
目录
认识商务礼仪
认识礼仪的核心
商务礼仪的要求
礼仪的规则
商务礼仪是商业交往互动中为表示尊重的规则
是职场人士必备的职业素养和条件
商务礼仪的作用
商务礼仪的内容
商务交往礼节规范
商务活动七步曲
预 约
拨打电话————接听电话
备忘的5W1H
如何把握时间,提高通话效率
短信礼仪:称谓+署名
举例:领导的短信如何回?
公务通话禁忌
电话礼仪抢答题
手机礼仪
手机使用禁忌
迎宾
握手原则口诀
奉茶礼仪
介绍
介绍他人/被介绍
名片的交换
记住别人的名字的方法
引领
进电梯的礼仪
乘坐自动扶手电梯国际礼仪
平地引导礼仪的要求与禁忌
会谈
参加内部会议时的规则
参加外部会议礼仪
进入会议室
座次礼仪
对面坐
并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上
照相座次礼仪
乘车的座次
交谈的体态语禁忌
交谈正确的体态语
讲话口诀
多用谦语、常用雅语、善用歉语
为交谈准备素材
赞美艺术——口吐莲花好运来
赞美——语言中的钻石
赞美的艺术:积极赞美法
优雅地接受称赞
商务会面:话题选择
会餐
席位的排列
1、桌次排列第一种情况,是由两桌组成的小型宴请。
第二种情况,是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。
第二种情况:三桌以上组成的宴请。
宴会座次排序
餐桌礼仪
送别
送别礼仪
结束后的礼仪细节
起身致意要点
问候致意顺序
回赠礼仪
赠送的礼仪
拜访后的礼仪
结束后的礼仪
办公室礼仪
问候
向上级汇报工作
工作的基本方法:PDCA
同事关系
请求他人注意语气
商务形象规范
沟通模式———————传递内容
第一印象的构成
地位越高的人越认为形象是成功的关键
商务形象的要求
商务形象着装要符合4个规则
女士商务着装选择与要求
着装禁忌12点:工作不是选美
如果你是面试官
男士商务着装选择与要求
出色的外表=成功的一半
职业人士配饰搭配原则
仪容
仪容篇:不动刀的整容术
永远不要低估发型的作用
职业发型要求
量少又太贴头皮显得不精神
气场改善方法亮出额头、露出耳朵,让你的头发轻舞飞扬
尽量不穿短袖无袖
仪态
信息的传递:此时无声胜有声
如何让自己看起来更容易被接受和认可呢?
服务礼仪中应具备的常态表情笑容是世界通用语言
微笑可以影响他人的判断微笑会影响他人的消费
笑容训练4要求、1个诀窍
视觉交流的5个关键点
三角规律
交流时的角度影响交流的感觉
站姿
蹲姿
避免!
坚持3周形成礼仪习惯坚持3月固定礼仪习惯
有礼走遍天下
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