冲突与谈判培训教材(PPT 37页)
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点击下载§10.1 冲突概述
§10.2 冲突形成分析
§10.3 冲突的管理
§10.4 谈判
第10章 冲突与谈判
第一节 冲突概述
(二)冲突的不同观念
二、冲突的分类
第二节冲突形成分析一、冲突的形成过程
冲突过程的五个阶段
□阶段3:行为意向(意向冲突/冲突行为意向期)
二、冲突的分析模式
*三、冲突的根源
第三节冲突的管理
二、冲突管理的基本策略
1.竞争策略(强制策略)
2.回避策略
3.合作策略
4.迁就策略(克制策略)
5.妥协(折衷)策略
三、冲突管理的方法
(二)冲突管理的技术方法
2.激发功能正常冲突的方法
3.处理有害冲突的方法
第四节谈判
二、谈判类型
表8-3分配性谈判与整合性谈判的区别
三、谈判过程与步骤
(二)谈判的计划步骤
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