物业服务礼仪与沟通培训教材(PPT 57页)

公 务 接 待 篇
一   仪  表
表 情－－微笑交谈训练
微笑训练
眼神语言
不同感觉的握手
业主情绪变坏的部分常见原因：
语言沟通的技巧
身体语言训练
人体信号学
请务必相信肢体语言！
人能够长时间伪装自己的身体语言吗？
你发出正确的信号了吗？
人类基本姿态
因文化而异的体语
如何读懂？
无声沟通第一步：距离（领地）
无声沟通第二步：角度
坐、站的角度
无声沟通第三步：四肢开合
无声沟通第五步：上肢
脖子的角度
综合应用、动态攻防
抗拒处理
日本
禁忌
法国
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