商务语言交际礼仪培训教材(PPT 71页)
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商务语言交际礼貌准则
商务语言交际的礼仪与技巧
商务语言交际礼仪
(二)口头语言的基本要求
二、副语言
三、态势语言
表情
头部动作
面部表情
手的动作
三、内容慎选原则
五、力求合作原则——五不准
a、 准确性
a.准确性
词语带感情
学会用文言
b、筒洁性
二、聆听的艺术
(二)聆听的技巧
三、沟通的礼仪与技巧
(二)交谈的礼仪与技巧
(2)忌选话题
2.妙问巧答
3.学会赞美与感谢
(2)感谢
4.善用幽默
(三)说服与拒绝的技巧
2.拒绝的艺术
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