数控模具有限公司品质管理知识系统(PPT 114页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
主要目录：
1.品質管理系統的基本知識
2.品質管理系統的基本要求(ISO9001)
3.品質管理系統的建立與實施
4.品質系統稽核
主要内容：
主要內容:提供了超出ISO9001要求的指南和建議并自我評定和改進的示例;
標准應用:
1.不用於認證或合同,亦不是ISO9001實施指南;
2.幫助組織用高效和有效的方式識別並滿足客戶和其它相關方的需求和期望,實現/保持和改進組織的整體業績;
主要內容:提供了品質和環境管理體系審核原則/審核方案管理/審核實施/審核員資格要求的指南;
標准應用:
1.適用於所有品質和(或)環境管理體系的組織,指導其內審或外審工作;
1. 品質管理之第一原則:建立顧客導向之組織
滿足顧客需求和超越顧客之期望,是組織永續經營的主要基礎,故為達成此項原則組織於建置品質系統時,應採取以下之措施:
1.1 瞭解組織涵蓋之所有顧客在產品、交期、價格與可靠性 等之需求與期望;
1.2 明確顧客與組織相關人員(如企業主、員工、供應商、社會大眾等)彼此在需求與期望之間的平衡點;
1.3 就雙方之需求與期望進行溝通;
1.4 衡量顧客滿意度與所採取措施的結果;
1.5 管理組織與顧客間之關係。
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