6σ工具在项目实施中的运用-概念和D阶段(ppt 56页)
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资料简介：
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Ｄ阶段--（1）选择这个项目的理由
课题的命名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率
避免“口号式”，最好点明其CTQ！
★选题时可选用的工具及应用实例：
1、SIPOC图+C＆E表
2、折线图
3、饼分图
4、排列图
5、直方图和过程能力指数
6、控制图
7、雷达图
×选题理由陈述不充分的实例：
例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》
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