质量管理体系基础知识与术语专业培训(ppt 22页)
所属分类：品质培训
文件大小：253 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
质量管理体系基础知识与术语专业培训内容提要：
1、质量
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
2、要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。
注4：要求可由不同的相关方提出。
3、等级
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
4、顾客满意
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
…………
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
