全面质量管理与质量认证概述(ppt 16页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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全面质量管理与质量认证概述目录：
一、什么是质量
二、全面质量管理
三、ISO9000系列标准
四、质量认证
全面质量管理与质量认证概述内容提要：
一、什么是质量
（一）含义：
质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和.这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性.
1.实体：可单独描述和研究的事物.即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合.
2.需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要.
3.明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要.
4.隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要.
（二）质量适用性：
1.性能：产品的技术特性和规定的功能.
2.附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能.
3.可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率.
4.一致性：符合产品说明书和服务规定的程度.
5.耐久性：达到规定使用寿命的概率.
6.维护性：是否容易修理和维护.
7.美学性：外观是否具有吸引力和艺术性.
8.感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言.
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